运维人员每天需处理大量咨询问题，包括技术知识问答、工作规范、工作流程等。这类运维咨询会占用一、二线运维人员较多工作时间，导致精力消耗在常规咨询请求处理中。智能客服以运维大模型为核心，依托大语言模型及RAG等智能化技术，结合知识库与后台向量引擎，适用于企业内部运维知识库、产品手册、技术文档、运维规范等问答场景。
构建企业级知识管理能力，支持快速归集企业各类知识与文档（支持PDF、Word、技术手册等多种格式）。通过知识管理引擎自动对相关知识进行拆分、向量化及知识标注，提升知识管理质量。
构建企业级知识关联与图谱能力，实现知识结构化梳理，支持多维度知识关联与智能检索，提升知识应用效率。
运用大模型高级检索增强生成（Advanced RAG）技术，通过多路召回、召回测试、召回匹配、召回溯源、RERANK等方式增强知识召回能力，提升智能问答准确性。
