智能制造IT服务能力提升

提升面向服务价值与服务众创的IT服务能力

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背景和挑战

随着数字化转型的深化，制造企业对IT基础设施的可用性提出了更高的要求，对企业IT服务能力带了巨大的挑战，亟需提升线上化、自动化、智能化、数字化的IT服务能力。

数字化转型挑战

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    5G、云计算、大数据等新技术应用
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    IT基础设备规模增加，IT运维管理难度攀升
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    高增长及全球化带来的7*24小时保障需求
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    服务流程标准化、线上化、智能化成为刚需

IT服务管理困难

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    服务内容不清晰，出现问题没法快速处理
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    入口不统一，存在多套服务流程管理系统
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    用户量大，带来庞大的服务需求量
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    集团化、全球化布局，IT服务能力差异大

IT服务体验要求高

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    团队间协同效率低，无法及时处理问题
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    缺乏标准的运营体系与平台支撑
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    办公地点分散，移动办公成为刚需
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    需要应用人机协同等智能化手段提升效率

智能制造IT服务能力提升

新炬网络结合ITIL4、ITSS、AIOps等运维理论体系，提供面向服务价值与服务众创的IT服务能力提升解决方案。通过“咨询+平台+持续运营”的服务方式，帮助制造企业构建统一的服务体系、运营指标和服务管理平台，助力企业建设标准化、线上化、自动化、智能化的IT服务能力。
咨询服务
IT服务能力成熟度评估
IT服务度量指标体系构建
IT服务管理活动梳理优化
IT服务能力提升规划蓝图
敏捷ITSM服务管理平台（ZnFlow）
IT服务流程管理
IT服务运营管理
IT服务知识管理
多终端服务支撑
流程自动化编排
持续运营服务
服务满意度运营
服务质量运营
流程自动化能力提升

客户价值

服务能力提升

基于专业的咨询体系，配合用户定义面向业务部门、集团子公司的IT服务产品项、服务范围及水平。通过统一的ITSM服务管理平台，支撑IT服务统一管理，基于统一指标体系持续提升服务能力。

服务价值提升

基于平台流程自动化、编排可视化、运维知识图谱化、多终端支撑等先进能力，实现服务方式、服务渠道、服务内容的快速扩展，以“HI+AI”的运维方式降低服务成本，提升服务效率与用户满意度。