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同心协力，共克时艰：新炬网络护航运维第一线

2020-02-04 11:36:20

骤然爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，在春节期间迅速蔓延全国，来势汹汹，给人民群众的健康生活、各行各业的稳健运作都带来了巨大的挑战。在这场没有硝烟的战“疫”中，新炬网络除了及时响应及严格遵守政府部门对疫情的各项指示以外，还迅速调集华南、华中、华东等全国各地区技术团队的值守力量，全力协助各行各业客户现场的系统运维保障，保证各项业务不受疫情影响顺利运转，在疫情防控攻坚战中贡献出我们的一份力量。

疫情爆发区的武汉服务团队：我们要做武汉的脊梁

在这个疫情横虐、寒意瑟瑟的春节，畅通无阻的信息通道是人们获得安全指引的生命通道，也是传递温暖关怀的载体，身处疫情中心的武汉团队，尤其能感知到信息通道的重要性。为此，新炬网络武汉服务团队特别为电信运营商客户成立了“春节+账期”的保障队伍。为响应政府提出的尽量不出门的号召，武汉同事们尽量保证在线上完成维护工作，但为了防止严重紧急的现场需要，也提前让有私家车的同事做好准备，以便出现紧急状况时立即奔赴现场支援。

留在家中的同事离岗不离职，保障无缝隙。除了完成日常例行的巡检工作以外，整个春节期间也顺利完成了告警信息及时处理、系统隐患提前发现、相关假日紧急工作配合等任务。

此外，法定假日的延期包含了电信运营商的账期，为了首次远程在线出账的顺利完成，负责的同事将出账步骤、细节、checklist等环节核实了一遍又一遍。出账期间的通宵值守、出账过程中及时有效的响应和问题处理等，这些辛苦的付出，最终换来了出账的平稳顺利。

在武汉疫区，默默坚守的他们......

他，因为疫情，不能到客户现场保障1月底出账以及日常值班，但是在家不离岗，保障无间隙，和团队同事在家通过vpn、微信、电话等远程圆满完成了出账保障工作。

他，在这个特殊的春节，二胎还未满月，疫情扑面而来，又恰逢月底出账月初保障，虽每天累着，足不出户，但保障之心时刻心系客户利益，7*24小时坚守岗位，担当一份责任，尽全力保证系统稳定运行。

他，1月27日凌晨00:58接到紧急工作电话，相关业务库宕机后无法启动，身在老家家中的他，“险情”就是命令，通过远程紧急处理，于凌晨01:58恢复，凭专业服务确保电信运营商业务的连续性。

还有不胜枚举的他/她......在这个特殊的时节，在这座疫情和物资都极度紧张的城市，他们一如既往，坚守在武汉的第一线。焦虑吗？“有”，担心吗？“当然会，但我依然需要做好我眼下的工作，如果系统不能稳定运行，将会给更多人带来不便。”这就是来自一线运维人员最朴实的声音。

华南服务团队：肩负重任，坚守运维保障第一线

与往年一样，2020年的春节，新炬网络华南服务团队按计划进行值守；但与往年不同的是，由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情不断扩散，广东，尤其是广州，作为南中国的交通枢纽，同时是本次疫情重灾区武汉的南方最终目的地，背负着沉重的防疫压力。为了肩负起严峻疫情之下政府、电信运营商、金融、交通、制造等各行各业核心系统PaaS层运维保障的重任，作为基础运维保障队伍的新炬网络华南区运维工程师们不畏风险，共克时艰，始终坚守在运维保障第一线。

春节期间，新炬网络华南团队组建了值班保障队伍、设置了事件通报机制，并针对可能出现的事件制订了相应的应急预案。本次保障工作共投入资深运维专家、高级运维工程师和一线工程师共60余人，参与到政府、电信运营商、金融、交通、制造等各行业的核心系统保障工作中。各团队均严格落实了每天至少检查、通报2次各系统健康运行情况，突发及紧急事件第一时间上报的保障流程，并恪守运维红线。整个春节保障期间，由于前期工作准备充分，突发事件得以及时处理，各系统均未发生业务中断等事故。

除夕夜，家人团圆的欢聚之时，我们是背后的守夜人

虽然迫于疫情留在家中，但相隔千里的我们从不掉线，时刻为业务连续性保驾护航

外地的同事不能如期返途，留穗的同事主动申请加班，坚守岗位。

防护口罩紧缺，来自兄弟服务部的支援，为一线现场同事提供充足的保护

华东服务团队：听从政府指挥，保障客户生产任务

来自华东服务部大地总控团队春节值守现场：大家安心在家防控疫情，这里不用担心，由新炬网络运维平台提供的全栈自动化能力和全局监控能力，有我坚守足矣！

来自华东服务部浙江总控团队春节值守现场：浙江作为第二重灾区，各种回程管控都较为严格，其他同事无法按照原定时间交接，总控团队3人主动放弃原定休假时间，继续进行现场轮班值守，恪守保障一线，全力保障客户的生产任务。你延期开工，我延期放假，向逆行者致敬！

来自家在疫情重灾区湖北的他：因出行管控，无法如期回到团队，只能在家自我隔离，远程与其他同事密切协作，远程轮班值守，保障客户生产进度正常运作。

与此同时，新炬网络也大力响应国家的号召，将防疫工作落实到位。从1月27日开始，公司每天密切关注公司全体员工的身体状况，并切实跟踪每个人工作时间内所处位置、上下班轨迹等；此前采购的3000个口罩已分别发往武汉及周边地区团队，同时安排其他各地区团队准备好口罩、消毒洗手液、体温枪等防护用品，在开工之时为同事们提供充足防护；考虑到疫情仍处于扩散期，目前采用线上办公模式，如有团队需要线下协助，也做好了全力配合的准备。

在这个特殊的春节假期，新炬网络的所有IT运维人，秉承着“成就无边界多云全栈服务”的使命，只争朝夕，不负韶华，勇敢地坚守在社会各行业IT核心系统保障的第一线，默默地为疫情保障贡献自己的一份力量。这个春节，我们与中国一起加油！

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